1. Проверьте срок и нужный профиль
Откройте прежний аккаунт ASB и сравните подписку с конфигурацией клиента. При нескольких профилях убедитесь, что включён нужный. Наличие названия в списке не подтверждает актуальность доступа.
2. Проверьте обновление конфигурации
Используйте обновление подписки в своём клиенте согласно инструкции из бота. Дождитесь завершения. Если оно не удалось, запишите ошибку и проверьте обычный интернет до повторной попытки.
3. Сравните Wi-Fi и мобильную сеть
Повторите проверку одного сайта через доступные сети. Если отказ только в одной из них, укажите оператора и время. Если интернет не работает даже без VPN, сначала нужна рабочая сеть для получения конфигурации.
4. Сравните телефон и компьютер
При наличии рабочего устройства проверьте оба в одной сети. Запишите системы, клиенты и выбранные профили. Не меняйте настройки рабочего устройства, чтобы сохранить точку сравнения.
5. Откройте ASB News и поддержку
Посмотрите дату объявления в канале сервиса. Если оно не объясняет ваш случай, передайте продавцу срок доступа, название клиента, текст ошибки и результаты проверок. Не оплачивайте новый период ради проверки активного подключения.